Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — ZAYLI
En ZAYLI queremos que te sientas completamente satisfecha con tu compra. Cada prenda está diseñada para ofrecer una experiencia de calidad, elegancia y detalle.
CAMBIOS
Puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días calendario después de haber recibido tu pedido.
Condiciones para cambios:
- La prenda debe estar sin uso
- Debe conservar sus etiquetas originales
- Debe estar en perfecto estado
- Debe contar con comprobante de compra
Importante:
Los costos de envío asociados al cambio deben ser asumidos por el cliente, salvo que se trate de un error por parte de ZAYLI.
DEVOLUCIONES
En ZAYLI no realizamos devoluciones de dinero, excepto en los siguientes casos:
- Producto con defecto de fábrica
- Producto incorrecto enviado por error
Debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido.
PROCESO DE SOLICITUD
Para iniciar un cambio o reporte, debes contactarnos a:
Incluye:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la solicitud
- Evidencia fotográfica (si aplica)
Una vez aprobado, te daremos las instrucciones para el envío.
CONDICIONES GENERALES
- No se aceptan prendas usadas o dañadas por el cliente
- No se aceptan devoluciones sin previa solicitud
- ZAYLI se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones
PRODUCTOS NO ELEGIBLES
No aplican cambios ni devoluciones en:
- Productos en promoción o descuento
- Tarjetas de regalo
- Productos personalizados (si aplica)
TIEMPOS DE RESPUESTA
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te informaremos el resultado de tu solicitud.
En caso de aprobación, el cambio será gestionado lo antes posible.
CONTACTO
Para cualquier duda:
ZAYLI no es solo una compra.
Es una elección.